Get Adobe Flash player


Маркетинг услуг рассматривает два различных аспекта какого-либо предложения:
основная услуга, когда предложение принимает форму предоставления услуги. Основная услуга соответствует профилю компании. Так, например, для Французских железных дорог («SNCF») основная услуга — перевозка пассажиров и грузов;
составляющая услуги, которая сопровождает продажу и потребление всех видов продукции (товаров или услуг) и которую называют сопутствующей услугой (например, послепродажное обслуживание автомобилей).

В уже говорилось о важности сопутствующих предложению товара услуг, таких как обслуживание покупателя, предоставление информации о товаре, консультирование по покупке, прием заказа, доставка, прием жалоб и т.д. К сопутствующим услугам могут быть также отнесены услуги по предпродажной подготовке, оформлению торговой сделки, послепродажному обслуживанию.
Различают основные или базовые услуги, ожидаемые и общие для определенного вида предложения, и услуги сопутствующие, т.е. те, которые выступают в роли отличительных характеристик предложения.
Отраслевой маркетинг
Подобные услуги являются дополнительными для клиентов (например, питание для пассажиров первого класса скоростных поездов, наличие телефона в вагоне, предоставление бесплатной прессы и т.д.).
Категория основных и сопутствующих услуг не всегда постоянна. Сопутствующие услуги, позволяющие дифференцировать предложение, очень быстро копируются конкурентами и должны непрерывно обновляться. То, что сегодня является дополнительной услугой, завтра может перейти в разряд основных. 15 лет назад наличие телефона и телевизора в отелях системы «две звезды» было сопутствующей услугой. Сегодня невозможно себе представить, что их нет в любом из отелей данной категории пять специфических особенностей услуг.
Возможно вас также заинтересует печь Везувий Элит. Есть разные варианты и цены, ведь печи Везувий сегодня пользуются популярностью и спросом. Мы уверены, что сможем помочь вам в этом вопросе.

Рекомендуем
Аренда помещения под магазин без посредников Воронеж еще на сайте. | Бумажные крафт пакеты с логотипом купить
Полезное

Интересное

Драйверы для светодиодов купить и еще.
Аренда помещения под магазин без посредников Воронеж еще на сайте. | Бумажные крафт пакеты с логотипом купить